Cette liste contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez utiliser le formulaire de Contact.

Les produits

Je ne trouve plus un produit que j'avais vu sur le site il y a quelques jours

Ce produit est peut-être victime de son succès et en rupture de stock. Il sera peut-être à nouveau en ligne d’ici quelques heures ou quelques jours. En attendant, vous pouvez visiter la boutique pour trouver d’autres produits similaires.

Les produits qui me seront livrés seront-ils conformes aux photos et vidéos présentes sur les pages des produits ?

Les photos et vidéos nous ont été fournies par nos fournisseurs. Nous leur demandons que les photos et vidéos soient les plus fidèles possibles aux produits. Cependant, les photos et vidéos peuvent ne pas présenter tous les caractéristiques d’un produit ou ne pas le montrer sous tous les angles de vue. Lisez donc bien les descriptions. Il est aussi possible que les couleurs réelles d’un article diffèrent légèrement de celles visibles sur les photos ou vidéos en raison de la configuration des couleurs de votre écran d’ordinateur, de tablette ou de téléphone.

Livraison

Quel est le délai de livraison des produits ?

Les délais de livraison varient d’un produit à l’autre. Sur la fiche descriptive de chaque produit, dans l’encart “Livraison”, vous trouverez des informations sur les délais d’expédition et de livraison du produit.
Nos fournisseurs sont parfois des petits artisans qui réalisent votre commande à la main dès sa réception, ce qui peut prendre un peu de temps.

Je n'ai pas reçu un produit que j'ai commandé

Avant toute chose, rendez-vous sur la page “Commandes” de votre compte ou sur l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande, et regardez si vous disposez d’un numéro de suivi de livraison afin de voir où en est votre colis. Ensuite, allez sur la fiche du produit que vous avez commandé et regardez les délais indiqués dans l’encart “Livraison”. Si après cela vous pensez encore qu’il est anormal que vous n’ayez toujours pas reçu votre colis, contactez nous en précisant bien votre numéro de commande.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande

Il est possible que votre commande arrive en plusieurs fois selon les articles que vous avez commandé. Quand c’est le cas, nous vous fournissons généralement plusieurs codes de suivi de livraison pour chacun de vos colis.

Mes commandes

Je ne suis pas satisfait d'un produit que j'ai reçu

En application de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires révolus pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Ce délai de rétractation court à compter du jour de réception du ou des produits. Utilisez le formulaire de contact pour nous faire part de votre souhait de nous retourner le produit. Vous serez remboursé intégralement dès le retour du produit.